Häufig gestellte Fragen | Hemtex
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FAQ – Häufig gestellte Fragen

  • Lege Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und folge den Schritten im Bestellprozess. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.

  • Bei Kartenzahlung wird der Betrag zum Zeitpunkt des Kaufs reserviert und erst abgebucht, wenn die Bestellung versendet wird. Können einzelne Artikel nicht geliefert werden, wird nur der Betrag für die tatsächlich versendeten Waren berechnet. Bei Zahlung auf Rechnung gelten die Bedingungen von Klarna.

  • Nein, leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern oder zu ergänzen.

  • Wir liefern mit DHL Standardversand und DHL Home Delivery direkt zu dir nach Hause, an eine DHL Packstation oder in einen Paketshop. Die Lieferzeit beträgt 4–8 Werktage.

  • Ja, Du kannst Deine Sendung über das DHL-Portal verfolgen. Du erhältst die Sendungsinformationen und die Sendungsnummer per E-Mail.

  • Die normale Lieferzeit beträgt 4–8 Werktage. Dies ist keine Liefergarantie, da die Zustellung je nach Standort, Saison und den Routen unserer Versanddienstleister variieren kann.

  • Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Außerdem erfolgt die Lieferung nach Schweden, Finnland und Estland über Hemtex.se, Hemtex.fi und Hemtex.ee. Bald wird Hemtex.com gestartet, über das weitere europäische Länder beliefert werden.

  • Du solltest den Kundenservice unter kundenservice@hemtex.de kontaktieren und das Problem beschreiben. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten die Kosten, einschließlich der Versandkosten, sofern der Fehler auf unserer Seite liegt.

  • Du kannst die Rücksendung über www.hemtex.de/retoure erstellen. Die Kosten für die Rücksendung betragen 2,99 € und werden vom Rückerstattungsbetrag der zurückgesendeten Artikel abgezogen. Anschließend erhältst Du eine QR-Code, den Du an einer DHL-Abgabestelle vorzeigst, wo das Rücksendeetikett ausgedruckt wird. Bitte sende die Ware in der Originalverpackung und im gleichen Zustand zurück, in dem Du sie erhalten hast.

  • Du hast ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

  • Ja, das Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel, solange die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

  • Ja, die Rücksendekosten trägst du als Kunde, sofern nichts anderes angegeben ist.

  • Wenn du dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abholst, wird es an uns zurückgesendet.

    Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir eine Gebühr von 25 €. Diese fällt auch dann an, wenn du bei der Bestellung keinen Versand bezahlt hast, da uns die Rücksendekosten entstehen, die vom Versanddienstleister erhoben werden.

  • Du kannst dich ganz einfach online für die Club Hemtex Kundengruppe anmelden. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und unverbindlich. Du kannst dich hier registrieren: https://www.hemtex.de/mitglied-werden

  • Du erhältst exklusive Rabatte, besondere Angebote, kostenlosen Versand ab 50 € und erfährst als Erste*r von unseren Neuheiten.

  • Nein, du kannst auch ohne Mitgliedschaft bestellen, verpasst dann aber die Vorteile des Clubs.

  • Ja, du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung geliefert wurde oder zur Abholung an der gewählten Abholstelle bereitliegt

  • Du kannst uns über den Chatbot, per E-Mail oder telefonisch erreichen. Öffnungszeiten und Kontaktinformationen:

    E-Mail: kundenservice@hemtex.de
    Wir geben unser Bestes, deine Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.

    Telefon: +49 800 0009 783 (DE) | +46 (0) 335 555 017 (AT)
    Unsere Telefonzeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 11:00 Uhr

  • Sollte ein Artikel während des Bestellvorgangs ausverkauft sein, kann es sein, dass wir ihn aus deiner Bestellung entfernen und dir den Betrag erstatten.